O Desafio do E-commerce de Luxo: A Estratégia Vencedora da Dior no Brasil

O mercado brasileiro é o quarto maior do mundo em produtos de beleza, atrás apenas de Estados Unidos, China e Japão, segundo a Euromonitor.

Mesmo com muitos desafios, a Dior decidiu lançar sua operação própria de e-commerce no Brasil, focada em produtos de beleza, que em novembro de 2024 completa quatro anos.

Durante esse período, o faturamento do site brasileiro da marca cresceu significativamente, especialmente devido ao aumento das vendas durante a pandemia.

Daniela Ota, country general manager da Dior no Brasil, declarou: "Dobramos de tamanho a cada ano e não sabemos qual é o teto desse crescimento".

Ela ainda menciona que a inteligência artificial será o próximo passo para melhorar ainda mais a experiência do cliente.

A marca já investe pesado em dados e comunicação, e a IA poderá personalizar ainda mais as ofertas e sugestões para cada cliente.

"Quando se coloca tudo no papel, não fica tão mais rentável ter um e-commerce do que uma loja física", afirma Daniela.

A experiência de compra no e-commerce precisa ser tão encantadora quanto a da loja física. A Dior aposta em embaixadores para contar suas histórias, adaptando o storytelling ao formato digital.

Para a geração mais jovem, acostumada com conteúdos curtos, essa é a nova forma de conexão com a marca.