Recentemente, os clientes da Carro Fácil, serviço de assinatura de veículos da Porto Seguro (PSSA3), foram surpreendidos com a notícia do encerramento do serviço. Criado em 2016, o Carro Fácil oferecia a locação de veículos zero-km a longo prazo, mas agora deixa muitos usuários apreensivos e enfrentando dificuldades.
O término do serviço coincide com um volume crescente de reclamações relacionadas a atrasos na manutenção dos veículos e falhas no atendimento. Alguns clientes relatam que, ao ultrapassar o período estabelecido em contrato, não receberam um carro reserva, gerando ainda mais frustração.
Encerramento do Carro Fácil Deixa Consumidores Preocupados
Em meio a várias queixas, os consumidores foram pegos de surpresa ao serem notificados para devolverem seus carros alugados. Tentativas de acesso ao serviço pelo site da Porto Seguro mostravam a mensagem “em manutenção”, aumentando a confusão e a insatisfação.
A empresa informou que o serviço de assinatura foi descontinuado há um ano, deixando muitos consumidores sem opções claras de substituição.
O que Aconteceu com a Mobitech?
Em novembro de 2021, a Porto Seguro e a Cosan firmaram uma joint venture chamada Mobitech, com o objetivo de expandir o Carro Fácil e introduzir novas modalidades de locação. A iniciativa contava com 50% de participação de cada empresa e parecia promissora.
Contudo, apenas três meses depois, em fevereiro de 2023, a Cosan decidiu rescindir o contrato, citando um ambiente macroeconômico desfavorável, incluindo inflação elevada e altas taxas de juros. Com a sua saída, a Porto Seguro continuou com o negócio de assinaturas sem anunciar mudanças significativas.
Por que o Serviço de Assinatura de Veículos Enfrenta Dificuldades?
De acordo com Milad Kalume Neto, consultor do mercado automotivo, a modalidade de assinaturas de veículos mostrava crescimento até a pandemia. Com a crise, no entanto, o setor passou por uma remodelação necessária para sobreviver. Mesmo assim, algumas empresas continuavam a encontrar dificuldades.
Kalume Neto aponta que fatores como a burocracia no processo de assinatura e a baixa rentabilidade podem explicar a saída da Porto Seguro do mercado. “Há muita demanda, especialmente entre motoristas de aplicativos, mas os desafios operacionais e financeiros são significativos”, explicou o consultor.
Repercussão entre os Consumidores
No portal Reclame Aqui, diversas queixas foram registradas sobre o fim do Carro Fácil. Uma cliente relatou a surpresa ao solicitar uma prorrogação de contrato e ser instruída a devolver o veículo imediatamente. Outro usuário contou sobre problemas no aplicativo e atrasos em oficinas.
Esses relatos mostram uma desconexão entre o serviço prometido e a experiência real dos consumidores. A falta de comunicação clara durante a transição aumentou a frustração dos que dependiam do serviço.
Alternativas e Próximos Passos para os Usuários
Com o fim do Carro Fácil, clientes que dependiam do serviço estão em busca de alternativas. Algumas opções incluem a procura por outras empresas de locação a longo prazo ou a avaliação da compra de um veículo próprio, considerando as condições do mercado automotivo.
A Porto Seguro, que está revisando seu modelo de negócios, ainda não forneceu detalhes completos sobre novas opções ou possíveis substituições para os clientes afetados. Enquanto isso, os usuários permanecem em incerteza quanto ao futuro de suas necessidades de mobilidade.
